退換貨政策
Hivorna退換貨須知
一、退換貨基本原則
1. 退換貨保證期：自收到商品之日起7天內，受理消費者退換貨申請；超過此期限視同驗收完成，不再受理退換貨。
2. 商品狀態要求：若商品包裝或配件有毀損、遺失，恕不受理退換貨。
3. 提前聯繫義務：如需辦理退換貨，請務必在上述期限內與我們聯繫，避免不必要的誤會與糾紛。
4. 運費承擔規則：非因商品瑕疵、變質而申請換貨的，來回運費由消費者自行承擔；因商品質量問題產生的退換貨，運費由我方承擔。
5. 運送瑕疵處理：若商品在運送途中產生瑕疵，請於收到商品後第一時間通知我們，並將瑕疵商品寄回；我方收到並確認瑕疵後，將快速發送完好新品。
二、退換貨申請流程
（一）個人原因退換貨
自收到商品之日起7天內，在商品不影響二次銷售的前提下，向售後服務中心發送郵件申請；售後客服將在收到郵件後1-3個工作日內受理，此情形下退換貨產生的運費由您自行承擔。
（二）質量原因退換貨
自收到商品之日起7天內，向售後服務中心發送郵件（郵箱：service@mail.hivorna.com）申請；客服將在收到郵件後1-3個工作日內受理，此情形下退換貨產生的運費由我方承擔。
（三）退貨特殊說明
自收到商品之日起7天內申請退貨的，請直接聯繫快遞公司辦理寄回；快遞公司收貨後將通知我方辦理退款相關事宜，我方將依流程完成退款。
（四）申請必備資訊
辦理退換貨時，請在申請郵件中註明：訂單號、姓名、聯絡電話，並向24小時在線客服諮詢獲取退換貨指定地址。
三、訂單取消流程
如需取消訂單，請向售後服務中心發送郵件，郵件中需註明取消原因、訂單號、姓名及聯絡電話，以便我方快速核實處理。
四、聯繫方式
收到商品後若有任何疑問，請聯繫24小時在線客服，或發送郵件至service@mail.hivorna.com；來信時請告知您的姓名、聯絡方式及訂單編號，方便我們快速為您處理！